Jak wielu z Was wie, w zeszłym roku postanowiłam zrobić sobie przerwę od blogowania. Muszę przyznać, że przerwa ta była bardzo potrzebna. Ten czas pozwolił mi na przewartościowanie moich osobistych i biznesowych celów. Podjąłem nawet pracę w domu w niepełnym wymiarze godzin w tym czasie zapewniając wsparcie techniczne dla "owocu" (nazwa zmieniona z powodu NDA).

Na początku uwielbiałam tę pracę, była zabawna i ekscytująca, jednak teraz jej nienawidzę! Aby być uczciwym To nie jest praca, że nienawidzę to jest rzeczywiście polis firmy. Jestem dobra w mojej pracy i kocham moich klientów w przeważającej części, ale OMG, jeśli dostaniesz jednego złego klienta, który daje ci złą opinię na ankietach, które są wysyłane, to zabija twoje wyniki, nawet jeśli problem nie jest tobą osobiście! Klient będzie nawet zostawić komentarze mówiąc "to nie był doradca", ale to nadal nie ma znaczenia! To oznacza, że wszystko idzie stamtąd w dół! Pracuję dla nich prawie rok i dostałem 4 złe ankiety w tym czasie, pomyślałbyś, że to dobrze, prawda? Umm nie, ponieważ ostatnie 3, które dostałem były w ciągu ostatnich 2 miesięcy! Cóż, były to dwie niezadowolone i jedna neutralna. Jednak nie wiedziałem, że neutralne bolą tak samo jak niezadowolone, dopóki nie dostałem jednego. Więc dostałem mój pierwszy wpis i miałem 7 dni na przywrócenie moich liczb do 90%. Byłem w stanie podnieść wynik ze stycznia, ale luty mnie zabił. Dostałem kolejnego niezadowolonego na początku miesiąca i wróciłem do zdrowia, ale jak tylko wróciłem do zdrowia zgadnijcie co, dostałem głupiego neutralnego, który był właściwie problemem przewoźnika i nic "MY" nie mogliśmy zrobić dla klienta. Pamiętaj, że potrzeba 10 dobrych ankiet, aby przywrócić 1 złą ankietę do poziomu 90%. To nie wydaje się być wielką sprawą, ale kiedy pracujesz na pół etatu i nie masz zbyt wielu ankiet, jest to trudne jak diabli. Do tego dochodzi fakt, że większość klientów ignoruje ankiety i nigdy ich nie zwraca.

Więc teraz ponownie oceniam czy ten stres jest tego wart. Przez ostatnie 2 miesiące byłem tak zestresowany, że robiło mi się niedobrze fizycznie. Kiedyś czytałam recenzje innych ludzi i posty o tej pracy i myślałam, że są po prostu szaleni! Zawsze byłam na liście "Top Performer" i nigdy tak naprawdę nie rozumiałam "walki", aż do teraz! Teraz rozumiem te wszystkie tyrady... Bo prawda jest taka, że pod koniec dnia jesteś dla nich tylko numerem. Oni nie mogą dbać o ciebie mniej! To dlatego wskaźnik rotacji jest tak wysoki. Nie rozumiem jak firma może przykładać tak dużą wagę do tego typu ankiet, szczególnie po przeczytaniu komentarzy klientów, które jasno stwierdzają, że problemem nie było nic, co zrobił lub czego nie zrobił doradca. Chciałbym tylko, aby klienci zrozumieli, że te ankiety nie dotyczą produktów ani opinii na temat polis, ale wyłącznie doradcy, który obsługiwał rozmowę. Więc następnym razem proszę o przemyślenie, kiedy zamierzasz zostawić niezadowoloną ankietę z powodu tego, że agent, który Ci pomógł, nie mógł rozwiązać problemu. Ponieważ 9 razy na 10 prawdziwy problem masz jest polityka firmy, a nie agent. Najlepszym sposobem na pozostawienie informacji zwrotnej dla firmy jest rzeczywiście przejść do strony internetowej i skontaktować się z korporacji bezpośrednio. Jako agenci mamy bardzo małą kontrolę nad unieważnieniem polityk wprowadzonych w miejscu. Wiem, że nasi agenci idą ponad wszystko, aby spróbować pomóc naprawić problem, ale jeśli droga poza gwarancją lub nie może udowodnić, że jesteś właścicielem konta, nie ma nic, co możemy zrobić. Zaufaj mi, że chcielibyśmy rozwiązać każdy problem, ale po prostu nie możemy....

Więc teraz, widząc jak ważne są te ankiety klienta, staram się zostawiać dobre opinie, kiedy tylko mogę. Myślę, że tylko czas, bym kiedykolwiek zostawić złe opinie, jeśli agent był po prostu plan nieuprzejmy, bo na koniec dnia wiem, że nie mają kontroli, jeśli polityka jest na miejscu.